La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.mayoreo.sarahirodriguez.com se rige por las siguientes políticas:
1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta
3. Para pedidos LOCALES (Guadalajara
y área metropolitana) es necesario acudir a tienda física para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de no poder acudir a tienda se puede enviar a la paquetería local a recolectar cubriendo la cuota correspondiente.
4. Para pedidos NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a sarahirodriguez.ventas@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de Orden y Nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
5. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye las instrucciones para la devolución del producto. Si no se envía el producto dentro de los 5 días posteriores a la confirmación del correo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento(tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Calzado Sarahi Rodriguez corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
6. Calzado Sarahi Rodriguez estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Que el producto no haya sido usado, ya que Calzado Sarahi Rodriguez no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con la Orden de Compra
7. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución.
PARA CAMBIOS DE TALLA O MODELO:
Devolución por cambio: de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.
9. El costo de devolución parcial va por cuenta del cliente. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
10. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. .
11. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 15 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Calzado Sarahi Rodriguez. Para acreditar que hubo error o defecto en su producto es necesario comprobar con un video sin cortes desde antes de abrir el paquete y hasta sacar el ultimo par, mostrando en su caso el error y/o defecto, para posterior mandarlo por correo a: sarahirodriguez.ventas@gmail.com con los siguientes datos:
Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de Orden y Nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
En caso de error por parte de Calzado Sarahi Rodriguez, la empresa cubrirá los gastos de envío ya sea para reposición, cambio o reparación de producto; o en su defecto como crédito para usar en tienda. Por ningún motivo se realizaran reembolsos en efectivo o por transferencia.
En caso de que se use el crédito para otra compra, Calzado Sarahi Rodriguez cubrirá la parte proporcional del envío que se hizo en la compra original del calzado de devolución.